Chez 4k-iptv.tv, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un service IPTV stable, rapide et fiable. Cependant, nous comprenons qu’il puisse parfois y avoir des imprévus. C’est pour cela que nous avons mis en place une politique de remboursement claire, simple et équitable.
1. Droit au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
-
Si le service ne fonctionne pas du tout après activation de votre abonnement,
-
Si, malgré votre installation correcte, l’accès est impossible ou fortement perturbé de notre côté,
-
Si votre demande est effectuée dans un délai de 14 JOURS après l’activation de l’abonnement.
2. Cas où le remboursement n’est pas possible
Pour des raisons d’équité et afin d’éviter les abus, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
-
Si l’abonnement a déjà été utilisé (connexion réussie, code activé, ou partage de l’accès),
-
Si les problèmes rencontrés sont liés à votre connexion internet, à votre appareil ou à une mauvaise configuration de votre côté,
-
Si la demande est effectuée après l’expiration du délai de 14 JOURS.
3. Mode de remboursement
-
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe, PayPal, carte bancaire…).
-
Une fois votre demande validée, nous faisons le nécessaire pour traiter le remboursement rapidement (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés).
4. Comment demander un remboursement ?
Pour initier une demande de remboursement, il vous suffit de nous contacter via notre page Contactez-nous ou d’écrire à : [email protected].
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande,
-
la date de votre achat,
-
une description du problème rencontré.
Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous apporter une solution adaptée.
5. Notre engagement
Nous croyons en la transparence et en la confiance. Notre objectif n’est pas seulement de fournir un service IPTV performant, mais aussi de vous garantir une expérience sans stress.
En cas de problème réel et confirmé, nous préférons toujours trouver une solution satisfaisante pour vous, que ce soit par un remboursement, une assistance technique ou une prolongation de l’abonnement.